Seminar "Interkulturelle Konflikte"

“Lösungswege für interkulturelle Konflikte erarbeiten”

Inhalt:

1. Konfliktverständnis

Die Konfliktwahrnehmung, -interpretation und –beurteilung

Bedingt durch die jeweilige kulturelle Prägung ist das, was Sie als einen Konflikt ansehen, für Ihr Gegenüber womöglich überhaupt gar kein Konflikt. Und Umgekehrt. Daher besteht der erste Schritt in unseren Seminaren darin, sich dieses bewusst zu machen und die unterschiedlichen Perspektiven zu akzeptieren.

2. Konfliktverhalten

Wer reagiert wie in einer Konfliktsituation? Und warum? Wieso ist der eine Konfliktvermeider, der andere Kompromissler?
Finden Sie Ihren persönlichen Konfliktstil heraus.
Welche Konflikttypen gibt es?
Welches Konfliktverhalten ist typisch für Sie?
Welcher Konflikttyp ist ihr Gegenüber?
Entwickeln Sie Möglichkeiten für ein adäquates, kultur-sensibles Verhalten

3. Konfliktlösungsstrategien

Spannungen frühzeitig erkennen, Konflikte vermeiden
Mit erfolgreichen Gesprächsführungstechniken Konfliktsituationen (z. B. Kritikgespräche mit Kunden und Lieferanten, Mitarbeitergespräche) konstruktiv gestalten
Die wichtigsten Lösungsmethoden für Konflikte im internationalen Kontext kennen lernen:Welches sind die wichtigsten Lösungsmethoden für Konflikte im internationalen Kontext?

4. Analyse von konkreten Konfliktsituationen aus der Praxis

Praxisbeispiele aus Ihrem Berufsalltag – Ciritical Incidents – analysieren
Ihre persönlichen Strategien zur Konfliktvermeidung entwickeln

Ihr Nutzen:

(kulturell bedingte) Unterschiede im (Problemlösungs)verhalten werden erkannt
Konfliktpotentiale in einer für beide Seiten annehmbaren Weise können entschärft oder aufgelöst werden; unter Berücksichtigung der jeweiligen kulturellen Werte („Gesicht wahren“)
Durch Konflikte gebundene Personalkapazitäten werden frei, die Produktivität wird erhöht.
Mit jeder Konfliktsituation, die Sie erfolgreich steuern, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Gesprächspartner und Mitarbeiter. Und das ist in vielen Ländern Gold Wert.